นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

การคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งในประเทศไทย

การคืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

1. สำหรับลูกค้าที่มีบัญชีสมาชิก - ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณและเลือกหัวข้อ “คำสั่งซื้อของฉัน” 
   สำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัญชีสมาชิก - เลือก “คำสั่งซื้อของฉัน” ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ และกรอกข้อมูลเลขที่คำสั่งซื้อรวมถึงอีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ
2. เลือกรายการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน และเลือกเมนู “คืนสินค้า” 
3. กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมบอกเหตุผลในการคืนสินค้านั้นๆ 
4. เลือก “ส่ง” คำร้อง 
5. เมื่อคุณได้รับอีเมลยืนยันคำขอส่งคืนสินค้า กรุณาส่งสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์และตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า พร้อมแนบเอกสารการจัดส่ง (ที่คุณได้รับภายในกล่องพัสดุ) นำส่งสินค้าที่ต้องการคืนกลับมายังที่อยู่ด้านล่างนี้
   
   แผนกออนไลน์แบรนด์ Jaspal (คืนสินค้า) 
   บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
   1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260
   
   
6. หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับพัสดุที่คุณส่งกลับมา เจ้าหน้าที่จะเริ่มทำการตรวจสอบสภาพสินค้าและรายการคืนสินค้า
7. หากทำการตรวจสอบเรียบร้อย จะมีอีเมลแจ้งเพื่อยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืน โดยระยะเวลาการตรวจสอบ ประมาณ 3-5 วันทำการ

ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้าที่ร้านยัสปาล

1. นำสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนติดต่อขอทำรายการที่ร้านยัสปาลสาขาใกล้บ้าน **พร้อมเอกสาร D/O (Delivery Order)
2. สาขาตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันสินค้า 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
3. สาขาตรวจสอบสภาพสินค้าตาม เงื่อนไขที่กำหนด (Returns & Exchanges Policy) หากตรงตามเงื่อนไข พนักงานจะทำการรับคืนสินค้าและเบิกสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า
   ** การติดต่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้าที่หน้าร้านต้องมีเอกสารยืนยันรายการสั่งซื้อ (D/O) นำไปแสดงพร้อมกับสินค้า หากไม่มีเอกสารดังกล่าว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับพิจารณาหรือปฏิเสธดำเนินการ 

การคืนสินค้าต่างประเทศ

ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000

เงื่อนไขในการคืนสินค้า (เฉพาะการสั่งซื้อภายในประเทศเท่านั้น):

ระยะเวลาในการคืนสินค้า
เมื่อคำร้องขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยืนยันผ่านทางอีเมลแล้ว คุณจะต้องส่งสินค้ากลับคืนมาตามที่อยู่และเงื่อนไขการรับคืนสินค้าของบริษัทฯ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยใช้ข้อมูลอ้างอิงจากระบบติดตามสถานะพัสดุของบริษัทขนส่งที่ให้บริการ 

หมายเหตุ: ระยะเวลาคืนสินค้าได้จะนับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วย

สำหรับสินค้าที่คุณสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์​ หากประสงค์คืนสินค้าจะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการสวมใส่ ใช้งาน สลากสินค้า และป้ายราคาอยู่บนตัวสินค้าครบถ้วน
2. การคืนสินค้าต้องมีเอกสารใบเสร็จรับเงิน หรือ เอกสารการสั่งซื้อ (D/O) นำส่งมาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนด้วย
3. สินค้าประเภทเครื่องสำอางและน้ำหอม กล่อง ซีล และส่วนอื่นๆ ของบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกเปิดใช้ ไม่มีรอย หรือตำหนิใดๆ เกิดขึ้นบนตัวสินค้า
4. การรับคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นที่แจ้งรายละเอียดในหน้าเว็บไซต์
5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่อยู่ในข้อยกเว้นและสินค้าที่สั่งซื้อในช่วง End of Season

รายละเอียดในการคืนเงิน
หลังจากสินค้าผ่านขั้นตอนการตรวจสอบสภาพแล้ว ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าตามมูลค่าสินค้าที่ชำระจริงภายใน 14 วันทำการ แต่หากพบว่าสินค้าที่ได้รับคืนนั้นอยู่ในสภาพเสียหาย ผ่านการใช้งาน หรือมีกรณีอื่นใดที่ทำให้สภาพสินค้าแตกต่างไปจากสภาพเดิม ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด  ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์รับคืนสินค้า/คืนเงิน ตามคำขอที่คุณได้ทำรายการเข้ามา สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถรับคืนจากสาเหตุข้างต้น เราจะคืนสินค้าดังกล่าวกลับไปยังที่อยู่ต้นทางของคำสั่งซื้อนั้นๆ อีกครั้ง

ช่องทางที่ได้รับเงินคืน

1. กรณีลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ​โอนเงิน การสแกนจ่าย (Prompt Pay) การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต: คุณจะได้รับการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ซึ่งมูลค่าที่ได้รับคืนจะเท่ากับมูลค่าสินค้าจริงที่ชำระ  โดยคุณจะต้องทำการสมัครสมาชิกในเว็บไซต์เพื่อรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit)  ที่มีอายุการใช้งานภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เข้าระบบบัญชีสมาชิกแล้ว
2. กรณีที่ทำรายการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินสำเร็จ หากปฏิเสธการรับสินค้าปลายทาง ทางบริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น
3. กรณีลูกค้าใช้เครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) ซื้อสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสวนสิทธิ์ในการปฏิเสธรับคืนสินค้าและการคืนเงินในทุกกรณี

หมายเหตุ:  ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าราคาพิเศษในช่วง End of Season Sale สินค้าที่ชำระด้วยเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) และสินค้าที่ไม่ผ่านเงื่อนไขการรับคืน

"เงื่อนไขในการคืนสินค้าเป็นอย่างไร"

• ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าจัดส่งสินค้า (ถ้ามี) ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่พึ่งพอใจ ปฏิเสธการรับสินค้า หรือกรณีอื่นใดที่ส่งผลให้เกิดการส่งสินค้ากลับคืนมาที่บริษัทฯ 
• กรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่น หรือสินค้าลดราคาพิเศษ หากอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถรับคืนสินค้าได้ ทางเราจะทำการคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เท่านั้น ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะเลือกชำระเงินด้วยช่องทางใดก็ตาม โดยการรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) เพื่อทดแทนเงินชำระค่าสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถรับเครดิตร้านค้าออนไลน์ (Online Credit) คืนเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ได้
• หากมีการคืนสินค้าที่ซื้อโดยการใช้ส่วนลดจากคะแนนของ JPS Club คุณจะได้รับเงินคืนเฉพาะยอดสั่งซื้อที่หักส่วนลดจากการแลกคะแนนแล้วเท่านั้น โดยคะแนนที่ใช้แลกเป็นส่วนลดจะไม่สามารถคืนเข้าสู่ระบบ JPS Member ได้
   

การคืนสินค้าต่างประเทศ
ขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนทุกครั้งก่อนการสั่งซื้อสินค้า แต่ถ้าคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือที่ อีเมล: customerservice@jaspal.co.th. หรือโทร. 02-118-2000

เรายังไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์ในขณะนี้ แต่หากคุณประสงค์คืนสินค้าสามารถรายละเอียดได้ที่หัวข้อ "ขั้นตอนและช่องทางในการคืนสินค้า"

ขออภัยหากคุณไม่ได้รับความสะดวกจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์สโตร์ของเรา เราจะพยายามอย่างที่สุดเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเจ้าหน้าที่จะประสานงานและติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด โดยระหว่างการประเมินแนวทางให้ความช่วยเหลือ เราอาจติดต่อขอหลักฐานรูปภาพสินค้า ใบเสร็จรับเงิน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการพิจารณา หากสินค้าของคุณผ่านเงื่อนไขการเคลมหรือคืนตามที่กำหนดแล้ว เจ้าหน้าที่จะประสานให้คำแนะนำขั้นตอนในการเคลมและคืนสินค้า รวมถึงแนวทางความช่วยเหลืออื่นๆ ให้คุณทราบอีกครั้งตามลำดับ

หากคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง โดยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการขั้นตอนการส่งคืนสินค้า ลูกค้าจะค้องเป็นผู้รับผิดชอบเองทั้งหมด

ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า:

    แผนกออนไลน์แบรนด์ Jaspal (คืนสินค้า) 
    บริษัท ยัสปาล จำกัด (มหาชน)
    1054 อาคารแวร์เฮาส์ 1 ซ. สุขุมวิท 66/1 แขวงพระโขนงใต้ เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น หากยอดคืนเงินไม่ถูกต้องคุณสามารถติดต่อเพื่อรับความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th ทางเรายินดีให้ความช่วยเหลือและจะดำเนินการแก้ไข้โดยเร็วที่สุด